ERP项目中 如何追踪与管理无形成本1

　　很多人都说ERP项目是个烧钱的游戏，其实，他们只是看到了ERP项目贵的一面，只是看到了其有形支出。但是，对于 ERP项目的无形成本，确往往没有引起足够多

　　的重视。有时候，无形成本可能比有形成本还要高的多。所以，从现在开始，我们就应该转变观念，在ERP项目实施的过程中，不仅要作好有形支出的控制，而且，还要作好无形成本的追踪与管理。

　　无形支出一：ERP项目实施专员。

　　一般的企业，为了ERP项目的实施，都会额外的招募项目管理人员，作为企业的ERP实施专员，来跟企业项目负责人一起，推进ERP项目。

　　确实，招募有一定ERP项目实施经验的ERP项目专员是非常有必要的。因为ERP项目在实施过程中，需要设计到很多的知识，而这些知识不光光是IT知识，更多的是项目管理方面的内容。如如何协调在项目过程中发生的各个部门之间的矛盾，如如何进行项目时间与项目范围的控制，如如何去挖掘用户达的需求，如如何进行需求变更，等等。这些不光光是只懂技术的IT负责人就可以解决的，更需要即懂项目管理经验、又懂一点企业管理实务的复合型人才，才能够作好相关的工作。而对于大部分企业来说，以前都没有实施过这么大型的信息化项目，所以，让他们来管理象ERP软件这么大型的信息化项目的话，就有点力不从心了。

　　我大部分客户在实施ERP项目的时候，都会特意的去招聘有一定项目经验的人员参与到ERP项目的实施中去，作为ERP项目实施专员，成为ERP实施顾问与企业项目小组之间的沟通的桥梁。在这一点上，我跟客户是站在同一条战线上的。这么做的话，虽然需要花费一定的人力成本，但是，带来的效益还是蛮大的。一方面，从企业角度来讲，若招募一个经验比较足、能力比较强的实施专员的话，在项目实施的过程中，就不会一味的被我们顾问牵着鼻子走。在实施专员的努力下，可以提出一些对客户有利的观点，帮助客户提高项目实施效果、降低项目实施成本。另一方面，从我们实施顾问来讲，若企业中有一个有ERP项目实施经验的实施专员来跟进ERP项目的话，那我们实施顾问也不用什么事情都亲力亲为，我们也可以省下不少的心。

　　不过这里要注意的是，很多客户在为ERP项目招募人才的话，为了节省成本，喜欢招募那些刚毕业的应届生，这让我们非常的头疼。为什么呢?因为这些应届毕业生，由于缺乏实务管理的经验，他们考虑问题的时候，太过于理想主义、太过于追求完美。这无论给我们实施顾问还是企业都带来了不小的麻烦。如我有一次给一家企业实施ERP项目，他们为这个项目刚从人才市场找了一个信息管理系统的高才生。我跟他接触，发现他在需求调研、系统分析方面确实非常有才华，从理论上讲，我都自亏不如。但是，其实务经验非常的差，考虑问题、做系统方案的时候，想问题太过于细化。如我跟他一起对客户进行需求调研的时候，他力图把用户方方面面的需求，无论大小、无论主次，都要问个仔细、问个透彻;特别是其对于有些管理流程不是怎么熟悉，但是，在需求调研的时候，他会向学生请教老师那样，一一求证。这种好学、负责的态度，在时间充裕的情况下，后续是值得赞扬的。但是ERP项目的时间本来就比较紧，被他这一闹，一天下来，不能完成多少需求调研工作。其实，我们需求调研的时候，关注的是企业20%左右的重点、难点流程。只要把这些流程问题在系统中解决了，就可以解决企业80%的问题。其余的流程，都是日后持续完善过程中所需要解决的问题。除了这个以外，新人对项目进度的把握、对于项目过程中矛盾的协调等方面，也都缺乏管理能力。

　　所以，我建议用户，既然肯花钱为ERP项目去招聘人员，那就应该多花点钱，招募有一定项目管理经验的人员。否则的话，不但不能够给企业的项目带来帮助，而且，很可能是到帮忙。

　　故，企业实施ERP项目，第一个无形成本就是为ERP项目招募人才所需要支出的费用。这跟ERP项目的大小不同，而有所差异。有的客户只需要招募一人就可以了，但是，对于一些集团性的项目，则需要招聘三到五人不等。而且，这些有一定ERP项目经验的人，其本身的价钱也是比较高的。特别是企业若实施SAP或者ORACLE等系统时，需要招募有一定开发经验的开发人员，进行系统的二次开发，这些人才更加是昂贵。我认识一个有两年经验的SAP开发人员，他现在在一家集团公司做SAP内部开发，其年薪是十万。可见，这为ERP项目所支出的人力成本也是蛮大的。