微软推出新版CRM产品 CRM市场将有诸多变数

　　“微软Microsoft Dynamics CRM 是平台化产品，不但能适应我们广告客户的快速变化以及他们的个性化需求，还有效地与原有的ERP系统实现了数据集成。”搜狐高级经理张军在微软Microsoft Dynamics CRM 4.0 中文版的新闻发布会上如是说。

　　据张军介绍，从2002 年就开始实施另外一款CRM产品，实施了3 年才正式上线。上线之后，发现依然存在很多问题，最后只好放弃， 重新选择应用微软Dynamics CRM。

　　从S O H U 案例中也不难看出，中国企业实施CRM系统主要存在两个阻力：一是传统的项目型实施要改变原有的业务流程，对企业来说是一次管理变革，风险较大，而且实施周期长;另一方面则是系统应用复杂，使用的人不容易上手。微软的CRM产品恰好可以解决这两个难题，这一点对很多企业来说也颇具诱惑力。

　　据悉，全新的4.0 版本增加了60 多项新功能，其中包括多语言、多币种、多租户，以及与Microsoft Office 的集成等。

　　从商业模式来看，微软提出了“软件+ 服务”战略。配合这一战略Microsoft Dynamics CRM 4.0 在技术架构上充分支持托管模式，为用户提供两种模式的选择，即“租用”和“购买”，以此来满足企业现在以及未来的发展需求。也就是说，对于小型企业选择租用，性价比可能更合适，而随着企业的成长或对于一些中大型企业，由于个性化需求较多较复杂，则更偏向于选择内部部署或迁移到企业内部进行部署。

　　微软CRM支持这两种模式的部署。不过，微软Microsoft Dynamics CRM 4.0 是否能得到客户的普遍认可，对现有的CRM市场是否会带来颠覆性的变化，最大的挑战还在于渠道合作伙伴的实施和服务能力。

　　北京易达伟业软件公司是微软Dynamics CRM合作伙伴之一，据总经理冯军介绍，他们从2000 年就开始实施自主研发的面向中小型企业的CRM 产品。在自主研发时，因为客户不断提出新需求，他们只能不断满足客户，从而对技术研发带来非常大的挑战，甚至致使很多案例无法进行。

　　后来无奈只好选择放弃自主研发，开始寻找新的发展途径。“后来接触并测试了微软D y n a m i c s CRM 3 . 0 之后，它让我们从技术上解脱出来，只需面向业务需求进行个性化开发来满足客户需求。”北京易达伟业软件公司总经理冯军介绍说。

　　如今，有了微软平台之后，易达伟业已经形成了针对不同行业的解决方案。“现在我们基于微软CRM 的医药解决方案，已经成功运行于华素制药、欧意药业等多家制经企业。微软CRM4.0 中文版已经正式发布，我们相信将为中国企业提供更灵活的选择，也为我们合作伙伴提供了更多的商业机会。”冯军说。

　　据微软商务解决方案事业部

　　大中华区总经理孙志伟透露，自2 0 0 5 年微软M i c r o s o f t Dynamics CRM 3.0 中文版上市以来，微软CRM 在中国市场快速增长了400%，渠道合作伙伴发展到了90 多家。

　　微软在CRM 领域的发展已经让一些竞争对手感觉到了阵阵寒意。微软进入CRM市场后，犹如一块巨石投入到平静的湖水中，为CRM 市场带来诸多变数。在很多人看来，微软CRM产品主要针对中小型企业，对盘距高端市场的SAP 和Oracle似乎难以构成威胁。其实，现在看来，微软只不过将中小企业作为突破口，以此避开与SAP 和Oracle 的正面冲突，以免被扼杀于“襁褓”之中。业内专业人士认为，一旦微软在中小型企业市场获得成功，必将农村包围城市，进军高端市场。因此，中小型企业可能是突破口，也是跳板，微软不可能只满足于服务中小企业。

　　不过，就短期来看，微软进入CRM 市场对其竞争对手而言似乎可以算作好消息，市场多了参与者，尤其是像微软这样实力强大的参与者，在其大量营销费用的刺激下必然促使该市场快速成长。