248元——这是广州市天河区人民法院对于反病毒软件诺顿误杀操作系统一案做出的赔偿判决。

　　首例误杀判赔案将引发诉讼潮?

　　历经一年时间，等来248元，身为律师的受害人刘士辉无奈地表示，诉讼成本太高，是否继续上诉需要考虑。

　　据悉，法院并未支持刘士辉要求的赔偿误工损失费，这令其非常不满。

　　无论如何，这次判决是首次由司法机构对于“杀毒软件误杀”这一常见事件做出的司法判决。势必会对整个安全软件领域产生影响。不少网民在网上留言支持刘士辉，希望他能继续上诉，甚至有人亦表示将要效仿刘士辉向误杀的安全软件厂商讨个说法。

　　尽管，当事方诺顿防病毒软件的出品方赛门铁克对判决结果缄口不言，但是在记者随后就此事采访目前市场上占有率靠前的几大安全厂商时，他们均表示对此事高度重视。

　　业内认为事态不会扩大

　　金山软件高级副总裁、软件事业部总经理葛珂在接受记者访问时首先表示，法院的判决必须尊重。不过他同时强调，“误杀是一个业界难题，这个问题大家都在努力解决”。葛珂表示：“我们一直以用户为第一位，对用户数据负责，最大限度地保护用户的安全，并尽可能的避免误杀给用户造成损失。”

　　目前中国市场头号杀毒软件厂商瑞星发言人马刚在接受记者采访时显得非常坦诚。他表示，从有安全软件那一天起就存在误杀现象。而且随着人们对安全软件的要求越来越高，依赖度越来越重，反而迫使安全软件厂商制定更严厉的安全防范标准，误杀在未来其实会越来越多，而非越来越少。

　　他解释道：“这很好理解，每个厂商的应用软件越做越深入，都直接调用最底层的驱动，很容易造成冲突，而产生误杀情况。”

　　那么在误杀量越来越多的情况下，会不会产生赔偿诉讼满天飞的情况呢?马刚认为不会。他对记者强调，首先要搞清“诺顿误杀事件”的本质，其本质是误杀了Windows XP操作系统，导致电脑系统瘫痪，以至于用户无法使用电脑。这是非常严重的事件，但是亦是容易防范的小概率事件。

　　他强调，“一般来说，误杀基本都是对某个普通应用软件的使用造成影响，而非造成电脑瘫痪，可以很快补救。而此次诺顿误杀操作系统则是重大的低级失误。”

　　因此，马刚表示，很多人认为如果此案形成判例，则会引发大量诉讼是不太可能出现的。毕竟对于误杀操作系统是一个微乎其微的小概率事件。

　　最后他强调，误杀可以通过技术手段减少，而不能完全避免。

　　至于最近被曝出多起误杀事件的另一大国际杀毒软件商卡巴斯基则对此事不予评论。

　　链接

　　诺顿误杀Windows事件

　　2007年5月18日，赛门铁克公司的杀毒软件产品诺顿在病毒库进行升级后，错将Windows XP系统中的文件当成了病毒文件并予以删除，造成全国数百万台电脑系统崩溃。赛门铁克却对有关经济赔偿的问题闭口不谈。5月29日，广州律师刘士辉以受害人名义起诉赛门铁克公司，要求对其进行赔偿。

　　记者手记

　　248元和2.48亿元

　　248元判赔，少得令人心寒。实际上刘士辉自己的诉讼要求本来就不高，只有1664元。目前在病毒误杀方面，用户的维权成本还非常高。即便是像刘士辉这样的专业人士，也得付出一年的精力。而没有专业知识的普通用户，恐怕连如何保存证据都不知道。这使得犯下重大低级错误的赛门铁克公司，仅仅以非常低廉的代价便把数百万受害用户“蒙混”过去了。

　　试想，诺顿误杀事件受害用户仅以100万计算，每人赔偿248元，就是2.48亿元。如果能够以这样赔偿来维护用户的权利，那么企业势必小心翼翼地以防止出现这种低级失误。